Fragen zur Bestellung
Fragen zur Probeneinsendung & Befund
Fragen zum Stuhltest
Welchen Test soll ich bestellen?
Um den richtigen Test für sich zu finden, klicken Sie sich durch unsere Beschwerdebilder. Sie können uns auch jederzeit unter 040/537976958 anrufen oder uns eine E-Mail an kontakt@verisana.de schreiben.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja. Bitte rufen Sie uns dazu unter 040/537976958 an.
Die Zahlung ist in diesem Fall nur per Vorkasse möglich, d.h. wir nehmen Ihre Bestellung auf und Sie erhalten unsere Bankdaten, um den Betrag zu überweisen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Bestellungen bzw. Zahlungen, die bis zu 12h eingehen, werden i.d.R. noch am gleichen Werktag verschickt. Bestellungen nach 12h werden am nächsten Werktag verschickt. Der Versand mit DHL dauer meisten 2-3 Tage.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja, das ist möglich, bitte geben Sie uns dazu zeitnah telefonisch oder per E-Mail bescheid. Für die Selbstabholung ist es unbedingt erforderlich, dass Sie die gewünschten Artikel vorher online bestellen, da wir vor Ort keine Zahlungen annehmen können.
Bei Bestellungseingang bis 12h kann die Ware am gleichen Werktag ab 15h abgeholt werden, danach jederzeit zu unseren Geschäftszeiten.
Bei Bestellungseingang nach 12h kann die Ware am nächsten Werktag ab 15h abgeholt werden, danach jederzeit zu unseren Geschäftszeiten.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.
Bitte kontaktieren Sie uns, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir senden Ihnen die Bestätigung dann gerne erneut zu.
Mein Paket ist nicht angekommen oder meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert.
Bitte prüfen Sie die Daten der Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugeschickt haben. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder sollte ein anderes Problem bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Die Rücktrittsfrist vom Kauf aller unserer Artikel beträgt laut AGB 2 Wochen ab Erhalt der Ware. Bitte informieren Sie uns schriftlich (Email, Fax, Brief) über den gewünschten Widerruf und beachten Sie folgende Hinweise:
Laboranalysen können nur storniert werden, sofern die Analyse noch nicht durchgeführt wurde. Für geöffnete oder benutzte Testkits behalten wir 10,-€ Materialkostenpauschale ein. Nahrungsergänzungsmittel können wir nur ungeöffnet und mit unversehrter Versiegelung zurücknehmen.
Wie lange dauert es, bis ich meinen Befund erhalte?
Ab dem Tag, an dem die Probe in unserem Labor eingeht dauert es:
-bei Speicheltests 7-10 Tage (Ausnahme: Melatonin, hier beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 6 Wochen)
-bei Stuhltests, Haaranalysen und Allergietests ca. 14 Tage bis der Befund fertiggestellt ist.
Wenn Sie Ihren Befund nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Bearbeitung Ihrer Probe nicht beschleunigen können.
Wie erhalte ich meinen Befund?
Bei Bestellung über den Online-Shop haben Sie die Möglichkeit, für 2,50€ einen Befundversand per Post zu wählen. Möchten Sie den Postversand im Nachhinein buchen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Bekomme ich eine Beratung zu meinem Testergebnis? Können Sie mir sagen, welches Mittel ich einnehmen soll?
Aus rechtlichen Gründen dürfen unsere Befunde keine individualisierten Therapieempfehlungen enthalten.
Wenn Sie Verständnisfragen zu Ihrem Befund haben, kontaktieren Sie bitte unser Laborteam.
Wir bieten allgemeine, naturheilkundliche Therapieempfehlungen rund um die Themen Darmsanierung und hormonelle Balance an. Diese sind kostenpflichtig und können telefonisch oder per E-Mail bestellt werden.
Können Sie mir einen Therapeuten in meiner Nähe empfehlen?
Bitte kontaktieren Sie uns. Wir sehen gerne nach, ob wir in unserer Datenbank Kontakte zu Therapeuten in Ihrer Nähe haben.
Ich habe vergessen, den Probenbegleitschein mit der Probe mitzuschicken.
Bitte senden Sie uns den ausgefüllten und unterschriebenen Begleitschein noch nach, am besten per E-Mail an kontakt@verisana.de, per Fax an 040/537976958 oder auch per Post.
Ohne Begleitschein können wir Ihre Probe leider nicht abschließend bearbeiten.
Ich nehme Medikamente ein. Kann dies das Ergebnis verfälschen?
Das hängt davon ab, welchen Test Sie durchführen möchten und welche Medikamente Sie einnehmen. Bitte fragen Sie daher im Zweifel Ihren Arzt, auf welche Bereiche die von ihm verschriebenen Medikamente Einfluss haben und setzen Sie Ihre Medikamente nicht ohne Rücksprache mit ihm ab.
Wie lange kann man Stuhlproben aufbewahren bzw. verwenden?
Grundsätzlich empfiehlt es sich, die Proben baldmöglichst nach der Entnahme zu verschicken und sie bis zum Versand im Kühlschrank aufzubewahren (bitte nicht einfrieren).
Unterwegs halten sich die Proben bis zu 7 Tage ohne Probleme, wenn es draußen nicht zu heiß ist.
Zeigt der Gluten-/Histaminintoleranztest auch Reaktion, wenn ich mich gluten-/histaminfrei ernähre?
Nein, in den Tagen vor der Probenentnahme sollte man Gluten bzw. Histamin zu sich nehmen, um ein aussagekräftiges Ergebnis zu erhalten.
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